Déclaration de confidentialité
Le consentement au marketing est facultatif et distinct de l'utilisation de nos services. Vous pouvez refuser le marketing ou retirer votre consentement via le lien de désinscription ou en contactant info@simpleferry.com. Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers pour leur marketing sans votre consentement.
Vous pouvez choisir d'enregistrer dans votre compte les renseignements des voyageurs, y compris le sexe lorsqu'une réservation l'exige, les dimensions des véhicules et les coordonnées de réservation pour les réutiliser. Les coordonnées de réservation comprennent une adresse électronique et, s'ils sont fournis, un numéro de téléphone d'urgence et une adresse ; elles sont distinctes du numéro de téléphone de votre profil. Vous pouvez modifier ou supprimer les renseignements enregistrés dans votre compte. Leur réutilisation ne remplace pas les vérifications et informations nécessaires à chaque réservation.
DISPOSITIONS INTRODUCTIVES
Nous utilisons Sentry pour diagnostiquer les erreurs du site, des réservations et du traitement des paiements. Les rapports techniques comprennent les catégories d'erreurs, les emplacements dans le code, les versions logicielles, la durée et le statut des requêtes, ainsi qu'un identifiant pseudonyme de paiement permettant à notre assistance de relier un rapport à la commande concernée. Ils excluent les renseignements des passagers, les données de carte, les identifiants d'accès et le corps des requêtes ou réponses. Nous n'enregistrons pas les écrans de paiement ni le contenu des formulaires dans des rediffusions de session.
La présente Politique de confidentialité s'applique à notre site et à notre application mobile dédiés à SimpleFerry d.o.o., destinés aux consommateurs en Croatie, dont l'adresse est Molindrio 10, Poreč, et accessibles sur www.simpleferry.com (le « Site »), où nous, SimpleFerry, collectons certaines informations personnelles. Lisez attentivement cette Politique : elle contient des informations importantes pour comprendre nos pratiques concernant les informations personnelles que vous nous fournissez ou que nous collectons autrement dans le cadre du Site (« Données personnelles »). SimpleFerry (« nous ») est le responsable du traitement des Données personnelles collectées et traitées.
Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à sécuriser vos Données personnelles et à les gérer conformément à nos responsabilités légales au titre des lois applicables sur la protection des données.
QUELLES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS ET COMMENT LES UTILISONS-NOUS ?
Vous pouvez utiliser la majeure partie du Site sans être tenu de nous fournir des Données personnelles. Pour certains services et certaines finalités du Site, vous devez nous fournir des Données personnelles afin que nous puissions traiter votre demande. Outre les informations que vous êtes tenu de fournir, nous collectons certaines informations lorsque vous visitez le Site. Nous précisons ci-dessous les Données personnelles collectées, les finalités de leur utilisation et leur durée générale de conservation :
1. INFORMATIONS SUR VOTRE VISITE ET VOTRE UTILISATION DU SITE :
Nous collectons certaines informations lors de votre visite, comme les pages consultées, le nom de votre ordinateur, le type de navigateur, les clics et les vues. Les informations concernant votre utilisation du Site et des services nous permettent de créer des segments, soit des groupes de visiteurs ou de clients présentant des caractéristiques communes telles que la tranche d'âge, le sexe ou la région. Nous vous ajouterons probablement à l'un de nos segments. Nous utilisons ces segments pour personnaliser le Site, par exemple en modifiant l'ordre des résultats de recherche ou l'emplacement de certaines offres afin que vous soyez plus susceptible de les voir. Cette utilisation des Données personnelles est nécessaire à notre intérêt légitime à améliorer la qualité du site. Nous conserverons ces Données personnelles pendant au maximum 1 an.
2. MAINTENANCE ET OPTIMISATION DU SITE :
Vos Données personnelles seront également utilisées pour la maintenance et l'analyse du Site afin de résoudre les problèmes de performance, d'améliorer sa disponibilité et de le protéger contre la fraude. Cette utilisation est nécessaire à nos intérêts légitimes et les données seront conservées pendant une durée maximale de 1 an.
COMMENT NOUS PARTAGEONS VOS DONNÉES PERSONNELLES
Nous pouvons devoir partager des Données personnelles avec des tiers pour nous aider à vous fournir des services et produits et à exploiter le Site. Ces tiers sont les sociétés du groupe SimpleFerry, pour conserver les Données personnelles traitées via le Site en raison de systèmes informatiques partagés. Si SimpleFerry vend à un tiers tout ou partie des actifs ou des parts d'une société du groupe SimpleFerry à laquelle des Données personnelles ont été transférées, vos Données personnelles peuvent être communiquées à ce tiers.
SÉCURITÉ DES DONNÉES PERSONNELLES
Nous prendrons des mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour protéger les Données personnelles collectées via le Site contre tout usage abusif ou destruction, perte, modification, divulgation, acquisition ou accès accidentels, illicites ou non autorisés, conformément aux lois et règlements applicables en matière de confidentialité et de sécurité des données. Toutefois, aucun site Internet ne peut être sécurisé à 100 % et nous ne pouvons être tenus responsables d'un accès non autorisé ou involontaire échappant à notre contrôle. Le Site peut contenir des liens vers d'autres sites. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité, de leur contenu ou de leur sécurité ; la présente Politique ne les régit pas. Nous vous conseillons de toujours lire attentivement les politiques de confidentialité de ces autres sites.
DÉCLARATION SUR LA PROTECTION, LA COLLECTE ET L'UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES
SIMPLE FERRY d.o.o. s'engage à protéger les données personnelles des clients en collectant uniquement les informations nécessaires et de base sur les clients/utilisateurs pour remplir ses obligations. Nous informons les clients de l'utilisation des données collectées et leur donnons régulièrement le choix quant à leur utilisation, notamment la possibilité de décider de retirer ou non leur nom des listes de campagnes marketing. Toutes les données des clients sont strictement protégées et accessibles uniquement aux employés qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions. Tous les employés de SIMPLE FERRY d.o.o. et les partenaires commerciaux sont responsables du respect des principes de protection de la vie privée.
CONSERVATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Nous conserverons vos Données personnelles aussi longtemps que la loi l'exige ou qu'il est nécessaire pour vous fournir les services demandés ou pour les autres finalités énoncées dans cette Politique. Les durées spécifiques sont indiquées pour chaque finalité pertinente. Nous prendrons des mesures raisonnables pour détruire ou désidentifier les Données personnelles détenues lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux finalités ci-dessus ou après l'expiration de la durée de conservation définie.
COOKIES
Une grande partie des informations visées dans cette Politique est collectée au moyen de cookies et de techniques similaires. Les cookies sont de petits fichiers texte contenant de petites quantités d'informations, téléchargés et éventuellement stockés sur votre appareil, par exemple ordinateur, smartphone ou tablette. Ils sont parfois nécessaires pour mémoriser les paramètres du compte, la langue et le pays, mais nous permettent aussi de mesurer et d'analyser votre comportement sur le Site et de vous présenter des publicités personnalisées sur le Site ou sur des sites tiers. Lorsque cela est requis, votre consentement à leur utilisation vous sera demandé. Pour en savoir plus sur les cookies utilisés et leur utilisation, consultez notre Politique relative aux cookies distincte.
CONFIDENTIALITÉ DES ENFANTS
Le Site n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans (ou de l'âge légal applicable à l'utilisation des produits concernés). Nous ne collectons pas sciemment de Données personnelles de personnes de moins de 18 ans.
VOS DROITS D'ACCÈS, DE RECTIFICATION, D'EFFACEMENT, DE LIMITATION ET DE PORTABILITÉ DES DONNÉES
Vous avez le droit de demander un aperçu de vos Données personnelles traitées par nous ou pour notre compte. Vous avez le droit de faire rectifier, effacer ou limiter le traitement de vos Données, selon le cas. Vous pouvez exercer ce droit en contactant info@simpleferry.com. Les demandes ne répondant pas aux exigences légales applicables ou aux directives SimpleFerry pourront devoir être reformulées ou être finalement refusées. Certaines Données personnelles peuvent être exemptées de ces demandes d'accès, de rectification et d'effacement conformément aux lois applicables sur la protection des données ou à d'autres lois et règlements.
Vous avez le droit de recevoir les Données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Dans certaines circonstances, à votre demande, nous transmettrons vos Données à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.
VOTRE DROIT D'OPPOSITION
Vous avez également, dans certaines circonstances, le droit de nous demander de cesser de traiter vos Données personnelles ; toutefois, nous continuerons leur traitement si nous disposons de motifs légitimes impérieux. Vous pouvez néanmoins vous opposer à l'utilisation de vos Données personnelles à des fins de marketing direct, y compris le profilage, et nous donnerons alors suite à votre demande. Si vous avez consenti à l'utilisation de vos Données personnelles, vous pouvez retirer ce consentement sans affecter la licéité de l'utilisation des Données avant ce retrait.
MISES À JOUR
Nous réexaminerons cette Politique et la mettrons à jour périodiquement. Toute modification sera publiée sur la page de notre Site et, dans la mesure raisonnablement possible, vous sera communiquée.
CONTACT
Pour toute autre question, opposition à l'utilisation de vos Données personnelles ou réclamation concernant cette Politique ou notre traitement de vos Données personnelles, vous pouvez écrire à info@simpleferry.com. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité locale de protection des données, Martićeva 14, 10000 Zagreb (www.azop.hr).
Abonnements à la lettre d'information
Lorsque vous demandez notre lettre d'information, nous enregistrons votre adresse électronique, votre langue préférée, l'heure de la demande et la version du consentement pour traiter celle-ci. Le marketing n'est activé qu'après confirmation via le lien reçu par courriel. Nos fournisseurs de serveurs sont AWS et Supabase ; Resend traite l'envoi de confirmation. Les demandes non confirmées expirent après sept jours. Vous pouvez retirer votre consentement via le lien de désinscription ; cela supprime immédiatement votre adresse électronique du registre d'abonnement. Un identifiant protégé d'exclusion des envois est conservé jusqu'à trente jours, puis supprimé. Les renseignements des abonnements confirmés sont conservés jusqu'à votre désinscription. Le consentement à la lettre d'information est distinct de votre compte et peut être retiré sans le supprimer.
Voyages inachevés et texte du passeport
Nous enregistrons les renseignements de voyage saisis, notamment les dates, les données des passagers, les options sélectionnées, les coordonnées et l'étape actuelle de réservation, afin que vous puissiez reprendre après une actualisation ou un retour sur le site. Ces brouillons sont conservés sur nos serveurs et associés à votre compte connecté ou, pour les invités, à un cookie de navigateur essentiel et sécurisé. Ils expirent trente jours après leur dernière mise à jour. Les brouillons expirés sont supprimés lors du prochain accès au stockage des voyages ou pendant la maintenance programmée. Le stockage local du serveur chiffre ces brouillons au repos. Les données de carte de paiement n'y figurent pas.
L'importation facultative du texte du passeport traite les lignes lisibles par machine dans votre navigateur. SimpleFerry ne téléverse pas l'image du passeport et n'envoie pas les lignes collées à un service externe de reconnaissance de texte. Vous vérifiez le nom et le numéro de document extraits avant de les appliquer. Une fois appliqués, ces champs sont enregistrés avec les renseignements du voyage.
Planification des voyages et prix
Nous utilisons l'itinéraire, les dates, les catégories de passagers et les options sélectionnés pour demander disponibilités et tarifs à nos fournisseurs de voyages. Nous envoyons les données de réservation requises au fournisseur de réservation pour le voyage choisi, LIKNOSS ou Kompas via Aktiva Info, et à l'opérateur de ferry sélectionné afin d'organiser le voyage. Un devis affiché ou un blocage temporaire de place chez le fournisseur ne constitue pas une réservation ou un billet confirmé. L'autorisation de paiement seule ne confirme pas une réservation.
Cartes des ports
Lorsque vous ouvrez la carte des ports, votre navigateur demande des images aux serveurs cartographiques OpenStreetMap. Ces requêtes transmettent votre adresse IP, les en-têtes du navigateur, l'origine de notre site et les zones cartographiques affichées. Nous n'envoyons aux serveurs cartographiques ni données des passagers, ni données de paiement, ni texte saisi pour rechercher un port.
Informations de voyage requises et contact d'urgence
Nous collectons l'adresse et les coordonnées de contact ainsi que les informations des passagers nécessaires à votre réservation. Lorsque le fournisseur de ferry l'exige, cela inclut les données des documents d'identité, un numéro de téléphone d'urgence international et l'immatriculation, le pays d'immatriculation, la marque, le modèle et les dimensions du véhicule. Nous vérifions les données requises pour chaque passager et chaque trajet et partageons les informations nécessaires avec le fournisseur de réservation du voyage sélectionné, LIKNOSS ou Kompas via Aktiva Info, et l'opérateur de ferry choisi pour effectuer la réservation. Le numéro d'urgence n'est pas envoyé à la passerelle de paiement ni inclus dans les réponses publiques du paiement, les journaux ou les statistiques. Les données opérationnelles de réservation sont chiffrées et ont une date de conservation de trente jours après la dernière arrivée prévue, ou trente jours après le passage en caisse si cette date est ultérieure. Les paiements ou réservations non résolus, les tâches de traitement en attente et les obligations légales de conservation peuvent retarder l'effacement. Les documents nécessaires à la comptabilité, aux obligations légales ou aux réclamations suivent les exigences de conservation applicables. Les brouillons de voyage ont la durée distincte décrite plus haut.
Identité lors du paiement en tant qu'invité
Le paiement en tant qu'invité crée un identifiant d'authentification anonyme via Supabase pour protéger l'accès à votre réservation. Il ne vous inscrit pas au marketing. Des cookies essentiels et sécurisés maintiennent la session de réservation de l'invité dans le navigateur ; le cookie de renouvellement dure jusqu'à trente jours et le cookie d'accès suit l'expiration de la session. Ces cookies sont inaccessibles aux scripts de la page et ne servent pas à la publicité.
Statistiques du parcours de réservation
Pour comprendre combien de visiteurs trouvent la recherche, consultent les départs et terminent une réservation, le site enregistre sur nos propres serveurs des événements agrégés du parcours de réservation : affichage d'une page, visibilité pendant cinq secondes, utilisation du panneau de recherche et étape de réservation atteinte. Ces événements contiennent uniquement un identifiant aléatoire présent dans la mémoire du navigateur pour la consultation actuelle de la page, le chemin de la page, la langue de l'interface, l'indication que l'appareil est un téléphone ou un écran plus grand et, pour les étapes de paiement et de billet, un hachage avec clé de l'identifiant du paiement afin de relier une réservation terminée à la visite qui l'a initiée. Nous n'enregistrons avec ces événements ni adresse IP, identification du navigateur, nom, coordonnées, données des passagers, prix ou références de réservation ; nous n'installons aucun cookie et n'utilisons aucun stockage du navigateur pour ces événements et ne les partageons avec aucun fournisseur d'analyse. Les événements sont conservés 90 jours et les totaux quotidiens deux ans. La base juridique est notre intérêt légitime à exploiter et améliorer le site, auquel vous pouvez vous opposer comme décrit ci-dessus.