Declaración de privacidad
El consentimiento para marketing es opcional e independiente del uso de nuestros servicios. Puedes rechazar el marketing o retirar el consentimiento mediante el enlace para darte de baja o contactando con info@simpleferry.com. No compartimos tus datos personales con terceros para su marketing sin tu consentimiento.
Puedes guardar en tu cuenta los datos de los viajeros, incluido el sexo cuando sea necesario para una reserva, las dimensiones de los vehículos y los datos de contacto de reserva para reutilizarlos. Los datos de contacto de reserva incluyen una dirección de correo electrónico y, si los proporcionas, un teléfono de emergencia y una dirección; son independientes del teléfono de tu perfil. Puedes editar o eliminar los datos guardados en tu cuenta. Su reutilización no sustituye las comprobaciones ni la información necesaria para cada reserva.
DISPOSICIONES INTRODUCTORIAS
Utilizamos Sentry para diagnosticar errores del sitio y del procesamiento de reservas y pagos. Los informes técnicos incluyen categorías de errores, ubicaciones en el código, versiones del software, duración y estado de las solicitudes y un identificador seudónimo del proceso de compra que permite al equipo de asistencia vincular un informe con el pedido correspondiente. Los informes excluyen datos de pasajeros, datos de tarjetas, credenciales y cuerpos de solicitudes o respuestas. No grabamos pantallas de compra ni contenidos de formularios en reproducciones de sesiones.
Esta Política de privacidad se aplica a nuestro sitio web y aplicación móvil dedicados a SimpleFerry d.o.o. para consumidores en Croacia, con domicilio en Molindrio 10, Poreč, disponibles en www.simpleferry.com (el «Sitio web»), donde nosotros, SimpleFerry, recopilamos cierta información personal. Lee detenidamente esta Política: contiene información importante para comprender nuestras prácticas respecto a la información personal que nos proporcionas o que recopilamos de otra forma en el contexto del Sitio web («Datos personales»). SimpleFerry («nosotros») es el responsable del tratamiento de los Datos personales recopilados y tratados.
Respetamos tu privacidad y nos comprometemos a mantener seguros tus Datos personales y a gestionarlos conforme a nuestras responsabilidades legales bajo las leyes aplicables de protección de datos.
¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS Y CÓMO LOS UTILIZAMOS?
Puedes utilizar la mayor parte del Sitio web sin facilitarnos Datos personales. Para determinados servicios y finalidades del Sitio web debes proporcionarnos Datos personales para que podamos tramitar tu solicitud. Además de la información que debes facilitarnos, recopilamos cierta información cuando visitas el Sitio web. A continuación especificamos los Datos personales recopilados, las finalidades de su uso y el tiempo durante el cual los conservaremos generalmente:
1. INFORMACIÓN SOBRE TU VISITA Y USO DEL SITIO WEB:
Recopilamos cierta información cuando visitas el Sitio web, como las páginas que visitas, el nombre de tu ordenador, el tipo de navegador, los clics y las visualizaciones. La información sobre tu uso del Sitio web y los servicios nos permite crear segmentos: grupos de visitantes o clientes con características comunes, como grupo de edad, sexo o región. Probablemente te incluiremos en uno de nuestros segmentos. Los utilizamos para personalizar el Sitio web, por ejemplo cambiando el orden de los resultados de búsqueda o la ubicación de determinadas ofertas para que sea más probable que las veas. Utilizamos estos Datos personales porque es necesario para nuestro interés legítimo en mejorar la calidad del sitio. Conservaremos los Datos personales durante un máximo de 1 año.
2. MANTENIMIENTO Y OPTIMIZACIÓN DEL SITIO WEB:
Tus Datos personales también se utilizarán para mantener y analizar el Sitio web, resolver problemas de rendimiento, mejorar su disponibilidad y protegerlo frente al fraude. El uso para estas finalidades es necesario para nuestros intereses legítimos y los datos se conservarán durante un máximo de 1 año.
CÓMO COMPARTIMOS TUS DATOS PERSONALES
Podemos necesitar compartir Datos personales con terceros para que nos ayuden a proporcionarte servicios y productos y a gestionar el Sitio web. Estos terceros son las empresas del grupo SimpleFerry, para almacenar los Datos personales tratados a través del Sitio web debido a los sistemas informáticos compartidos. Si SimpleFerry vende a un tercero todos o parte de los activos o participaciones de una empresa del grupo SimpleFerry a la que se transfirieron Datos personales, tus Datos personales pueden facilitarse a ese tercero.
SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
Adoptaremos medidas técnicas, físicas y organizativas adecuadas para proteger los Datos personales recopilados mediante el Sitio web frente al uso indebido o la destrucción, pérdida, alteración, divulgación, obtención o acceso accidentales, ilícitos o no autorizados, de acuerdo con las leyes y normas aplicables de privacidad y seguridad de los datos. Sin embargo, ningún sitio de Internet puede ser seguro al 100 % y no podemos responsabilizarnos de accesos no autorizados o involuntarios fuera de nuestro control. El Sitio web puede contener enlaces a otros sitios. No somos responsables de sus prácticas de privacidad, contenidos o seguridad, y esta Política no los rige. Te recomendamos leer siempre detenidamente las políticas de privacidad de esos otros sitios.
DECLARACIÓN SOBRE LA PROTECCIÓN, RECOPILACIÓN Y USO DE DATOS PERSONALES
SIMPLE FERRY d.o.o. se compromete a proteger los datos personales de los clientes recopilando únicamente la información básica y necesaria de clientes/usuarios para cumplir nuestras obligaciones. Informamos a los clientes de cómo se utilizan los datos recopilados y les ofrecemos regularmente la posibilidad de elegir su uso, incluida la opción de decidir si desean eliminar su nombre de las listas para campañas de marketing. Todos los datos de clientes están estrictamente protegidos y solo son accesibles para los empleados que los necesitan para sus funciones. Todos los empleados de SIMPLE FERRY d.o.o. y los socios comerciales son responsables de respetar los principios de protección de la privacidad.
CONSERVACIÓN DE TUS DATOS PERSONALES
Conservaremos tus Datos personales durante el tiempo exigido legalmente o necesario para prestarte los servicios solicitados o para las demás finalidades indicadas en esta Política. Los plazos concretos se indican para cada finalidad pertinente. Adoptaremos medidas razonables para destruir o desidentificar los Datos personales que conservamos cuando ya no sean necesarios para las finalidades anteriores o una vez vencido el plazo de conservación establecido.
COOKIES
Gran parte de la información mencionada en esta Política se recopila mediante cookies y técnicas similares. Las cookies son pequeños archivos de texto con pequeñas cantidades de información que se descargan y pueden almacenarse en tu dispositivo, por ejemplo ordenador, teléfono inteligente o tableta. A veces son necesarias para recordar la configuración de la cuenta, el idioma y el país, pero también nos permiten medir y analizar tu comportamiento en el Sitio web y mostrarte publicidad personalizada en nuestro Sitio web o en sitios de terceros. Cuando sea necesario, solicitaremos tu consentimiento para utilizar cookies. Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos y su uso, consulta nuestra Política de cookies independiente.
PRIVACIDAD DE LOS MENORES
El Sitio web no está destinado a menores de 18 años (o de la edad legal aplicable para consumir los productos en cuestión). No recopilamos deliberadamente Datos personales de menores de 18 años.
TUS DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, SUPRESIÓN, LIMITACIÓN Y PORTABILIDAD DE DATOS
Tienes derecho a solicitar una relación de tus Datos personales tratados por nosotros o en nuestro nombre. Tienes derecho a que tus Datos se rectifiquen, supriman o se limite su tratamiento, según corresponda. Puedes ejercerlo contactando con info@simpleferry.com. Las solicitudes que no cumplan los requisitos de la legislación aplicable o las directrices de SimpleFerry pueden tener que presentarse de nuevo o ser finalmente denegadas. Determinados Datos personales pueden quedar exentos de estas solicitudes de acceso, rectificación y supresión conforme a las leyes aplicables de protección de datos u otras leyes y normas.
Tienes derecho a recibir los Datos personales que nos hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y, en determinadas circunstancias, a petición tuya transmitiremos tus Datos a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.
TU DERECHO DE OPOSICIÓN
En determinadas circunstancias también tienes derecho a exigir que dejemos de tratar tus Datos personales, aunque continuaremos haciéndolo cuando existan motivos legítimos imperiosos. No obstante, puedes oponerte al uso de tus Datos personales para marketing directo, incluida la elaboración de perfiles, y atenderemos tu solicitud. Si has consentido el uso de tus Datos personales, puedes retirar el consentimiento sin afectar a la licitud del uso de esos Datos anterior a su retirada.
ACTUALIZACIONES
Revisaremos esta Política y la actualizaremos periódicamente. Cualquier modificación se publicará en la página de nuestro Sitio web y, en la medida razonablemente posible, te será comunicada.
CONTACTO
Para otras preguntas, objeciones al uso de tus Datos personales o reclamaciones sobre esta Política o sobre nuestro tratamiento de tus Datos personales, puedes escribir a info@simpleferry.com. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos, Martićeva 14, 10000 Zagreb (www.azop.hr).
Suscripciones al boletín
Cuando solicitas nuestro boletín, guardamos tu dirección de correo electrónico, idioma preferido, hora de la solicitud y versión del consentimiento para tramitarla. Solo activamos el marketing después de que confirmes mediante el enlace del correo. Nuestros proveedores de servidores son AWS y Supabase; Resend procesa el envío de la confirmación. Las solicitudes no confirmadas caducan a los siete días. Puedes retirar el consentimiento mediante el enlace de baja; esto elimina inmediatamente tu correo del registro de suscripción. Conservamos un identificador protegido de exclusión de envíos durante un máximo de treinta días y después lo eliminamos. Los datos de suscripciones confirmadas se conservan hasta que te des de baja. El consentimiento al boletín es independiente de tu cuenta y puede retirarse sin eliminarla.
Viajes sin terminar y texto del pasaporte
Guardamos los datos de viaje que introduces, incluidas las fechas, datos de pasajeros, opciones seleccionadas, contactos y etapa actual de la reserva, para que puedas continuar al actualizar la página o volver al sitio. Estos borradores se almacenan en nuestros servidores y se vinculan a tu cuenta con sesión iniciada o, para invitados, a una cookie esencial y segura del navegador. Caducan treinta días después de la última actualización. Los borradores caducados se eliminan en el siguiente acceso al almacenamiento de viajes o durante el mantenimiento programado. El almacenamiento local del servidor cifra estos borradores en reposo. No incluyen datos de tarjetas de pago.
La importación opcional del texto del pasaporte procesa las líneas legibles por máquina en tu navegador. SimpleFerry no sube la imagen del pasaporte ni envía las líneas pegadas a un servicio externo de reconocimiento de texto. Revisas el nombre y el número de documento extraídos antes de aplicarlos. Una vez aplicados, esos campos se guardan con los datos del viaje.
Planificación de viajes y precios
Utilizamos la ruta, las fechas, las categorías de pasajeros y las opciones seleccionadas para solicitar disponibilidad y tarifas a nuestros proveedores de viajes. Enviamos los datos de reserva necesarios al proveedor de reservas del viaje seleccionado, LIKNOSS o Kompas a través de Aktiva Info, y al operador de ferry elegido para organizar el viaje. Un presupuesto mostrado o una retención temporal de asiento por el proveedor no constituye una reserva ni un billete confirmado. La autorización de pago por sí sola no confirma una reserva.
Mapas de puertos
Al abrir el mapa de puertos, tu navegador solicita imágenes a los servidores cartográficos de OpenStreetMap. Esas solicitudes comparten tu dirección IP, las cabeceras del navegador, el origen de nuestro sitio y las áreas del mapa mostradas. No enviamos datos de pasajeros, datos de pago ni el texto de tu búsqueda de puertos a los servidores cartográficos.
Información de viaje necesaria y contacto de emergencia
Recopilamos la dirección de contacto, los datos de contacto y la información de pasajeros necesarios para gestionar tu reserva. Cuando lo exige el proveedor del ferry, esto incluye datos del documento de identidad, un teléfono internacional de emergencia y matrícula, país de matriculación, marca, modelo y dimensiones del vehículo. Comprobamos los datos requeridos para cada pasajero y trayecto y compartimos la información necesaria con el proveedor de reservas del viaje elegido, LIKNOSS o Kompas a través de Aktiva Info, y con el operador de ferry seleccionado para efectuar la reserva. El número de emergencia no se envía a la pasarela de pago ni se incluye en respuestas públicas del proceso de compra, registros o analítica. Los datos operativos de reserva están cifrados y tienen una fecha de conservación de treinta días después de la última llegada prevista, o treinta días después del proceso de compra si es posterior. Los pagos o reservas sin resolver, las tareas de procesamiento pendientes y las obligaciones legales de conservación pueden retrasar la eliminación. Los registros necesarios para contabilidad, obligaciones legales o reclamaciones siguen los requisitos de conservación aplicables. Los borradores de viaje tienen el plazo independiente descrito anteriormente.
Identidad en compras como invitado
La compra como invitado crea un identificador de autenticación anónimo mediante Supabase para proteger el acceso a tu reserva. Esto no te inscribe en marketing. Las cookies esenciales y seguras mantienen la sesión de reserva del invitado en tu navegador; la cookie de renovación dura hasta treinta días y la de acceso sigue la caducidad de la sesión. Los scripts de la página no pueden acceder a estas cookies y no se utilizan para publicidad.
Estadísticas del recorrido de reserva
Para comprender cuántos visitantes encuentran nuestra búsqueda, ven salidas y completan una reserva, el sitio registra eventos agregados del recorrido de reserva en nuestros propios servidores: que se mostró una página, que permaneció visible cinco segundos, que se utilizó el panel de búsqueda y qué etapa de reserva se alcanzó. Estos eventos solo contienen un identificador aleatorio que existe en la memoria del navegador para la visita actual a la página, la ruta de la página, el idioma de la interfaz, si el dispositivo es un teléfono o una pantalla mayor y, para las etapas de compra y billete, un hash con clave del identificador de compra para vincular una reserva completada a la visita que la inició. No almacenamos con estos eventos tu IP, identificación del navegador, nombre, contactos, datos de pasajeros, precios ni referencias de reserva; no establecemos cookies ni usamos almacenamiento del navegador para ellos y no los compartimos con proveedores de analítica. Los registros de eventos se conservan 90 días y los totales diarios dos años. La base jurídica es nuestro interés legítimo en gestionar y mejorar el sitio, al que puedes oponerte como se describe anteriormente.